Право на отказ в течение 14 дней

Как потребитель Вы имеете право отказаться от заказа без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда Вы или указанное Вами третье лицо получили товар (ст. 50 Закона о защите прав потребителей). Если Вы заказали несколько товаров, доставленных по отдельности, срок отсчитывается с момента получения последнего из них.

Как заявить об отказе

• Отправьте нам однозначное заявление на sales@luga.bg или позвоните по тел. +359 893 445 005.
• Укажите номер заказа, какие товары Вы возвращаете, и IBAN, на который следует вернуть сумму, если Вы оплатили наложенным платежом.
• Достаточно, чтобы заявление было отправлено до истечения 14-дневного срока.

Возврат товара

• Верните товар в течение 14 дней со дня, когда Вы уведомили нас об отказе.
• Отправьте его курьерской службой — Econt, Speedy или BOX NOW. Вы можете вернуть товар по нашему адресу: АЗИМУТ 6000 ЕООД, г. Поморие 8200, ул. Солна 5, фабрика AZIMUTH, либо в офис или постамат соответствующей курьерской службы. Укажите предпочтительный способ в заявлении об отказе, и мы подтвердим Вам точный адрес, офис или постамат.
• Прямые расходы по возврату товара оплачиваете Вы.
• Товар должен иметь товарный вид, оригинальную упаковку и сопроводительные документы. Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара, если использовали его сверх того, что необходимо для установления его характера и характеристик.

Возврат денежных средств

• Мы возвращаем полную уплаченную сумму, включая расходы на стандартную доставку, в течение 14 дней с момента получения Вашего заявления об отказе.
• Мы вправе задержать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления Вами доказательства его отправки.
• Возврат производится тем же способом, которым Вы произвели оплату. При оплате наложенным платежом возврат осуществляется банковским переводом на указанный Вами IBAN.
• Если Вы выбрали доставку дороже стандартной, мы возвращаем стоимость стандартной доставки.

Когда право на отказ не применяется

Согласно ст. 57 Закона о защите прав потребителей право на отказ не применяется к запечатанным товарам, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья и были распечатаны после доставки. Это ограничение не распространяется на товары с заводским браком — см. следующий раздел.

Обмен при заводском браке или повреждении

Если товар имеет заводской брак, повреждён при транспортировке, его срок годности истёк на момент доставки или Вы получили не тот товар, который заказывали, мы заменим его новым за наш счёт.

• Срок: мы отвечаем за любое несоответствие товара в течение 2 лет с момента доставки. При видимых повреждениях от транспортировки уведомите нас в течение 14 дней с момента получения, чтобы мы могли предъявить претензию и курьерской службе.
• Как оформить заявку: напишите на sales@luga.bg, указав номер заказа, описание проблемы и по возможности фотографии товара и упаковки.
• Транспортные расходы за наш счёт — как возврат бракованного товара, так и отправка нового. Мы укажем Вам, на какой адрес, в какой офис или постамат курьерской службы его отправить, — Вы ничего не платите курьеру.
• Вскрытая упаковка не является препятствием. При наличии брака обмен распространяется и на открытые товары.
• Мы отправляем товар на замену сразу после подтверждения брака. Если товара уже нет в наличии, Вы можете выбрать другой на ту же сумму или получить полный возврат средств.
• Вместо обмена Вы вправе потребовать снижения цены или расторжения договора с возвратом суммы — на условиях Закона о предоставлении цифрового содержания и цифровых услуг и о продаже товаров.

Обмен по другим причинам — например, если Вам не понравился аромат или размер — не является обязательством по закону, но свяжитесь с нами, и мы поищем решение.