Чем мы можем помочь?

Добавьте продукты в корзину и перейдите на страницу «Заказ». Заполните свои данные, выберите курьера и способ оплаты. Перед подтверждением вы видите итоговую сумму — вместе со стоимостью доставки.

Да. Регистрация не обязательна — вы можете оформить заказ как гость. При желании создайте профиль во время оформления: в следующий раз данные заполнятся автоматически, а история заказов будет в одном месте.

После подтверждения вы увидите страницу с номером заказа, а на вашу почту придёт письмо о том, что заказ получен. Когда мы отправим посылку, вы получите второе письмо — с трек-номером.

Если письмо не придёт в течение нескольких минут, проверьте папки «Спам» и «Промоакции».

Да, по телефону 0893 445 005. Обратите внимание, что скидки за количество (5% и 10%) действуют только для заказов, оформленных вами самостоятельно через сайт.

Если вы оформляете заказ через личный профиль и платите наложенным платежом, вы можете отредактировать заказ самостоятельно, пока он находится в статусе «В обработке». Откройте «Мой профиль» → «Заказы» и нажмите «Редактировать заказ». Товары вернутся в корзину, вы оформляете заказ заново, а старый отменяется автоматически. Как только посылка будет подготовлена к отправке, редактирование станет невозможным.

Если вы не видите кнопку — например, вы оплатили картой или оформили заказ как гость — позвоните по номеру 0893 445 005 и назовите номер заказа. Если посылка уже отправлена, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней — см. «Возврат и претензии».

В «Мой профиль» → «Заказы», если вы оформляли заказ с профилем. Там перечислены все заказы с датой, статусом и суммой. Если вы заказывали как гость, сохраните письмо с подтверждением.

Да. На странице «Заказ» отметьте «Хочу счёт-фактуру» и заполните название фирмы, ЕИК, адрес для выставления счёта и МОЛ.

По Болгарии мы доставляем через Спиди, Эконт и BOX NOW — до офиса, до постамата или до адреса. Посылки отправляются с опцией осмотра.

Мы обрабатываем и отправляем заказы в течение 2 рабочих дней, а за границу — в течение 3. Мы стремимся отправить заказ в день его получения; заказы, сделанные после 14:00, могут быть отправлены на следующий рабочий день. Далее срок доставки зависит от курьера.

Стоимость рассчитывается на странице «Заказ» по тарифу выбранного курьера и зависит от веса посылки и от того, доставляется ли она до офиса, постамата или адреса. Вы видите её перед подтверждением заказа.

По Болгарии доставка бесплатная:

• до офиса Еконт — при заказе свыше 200 €;
• до офиса Спиди — при заказе свыше 200 €;
• до постамата BOX NOW — при заказе свыше 100 €.

Для крупных фасовок луги действуют ограничения — смотрите их на странице «Доставка». Доставка до адреса оплачивается по тарифу курьерской службы.

Наложенным платежом при получении, дебетовой или кредитной картой (Visa, MasterCard, Maestro), через PayPal или Google Pay. Оплата картой проходит через защищённые системы Braintree и PayPal — Luga.bg не хранит данные Вашей карты. Дополнительные сборы за оплату не взимаются.

Наложенный платёж недоступен при доставке в постамат BOX NOW, а также при доставке за пределы Болгарии.

Да — через Спиди и BOX NOW, если они обслуживают соответствующую страну. Стоимость зависит от веса, размера и страны и рассчитывается на странице «Заказ». Обработка — до 3 рабочих дней.

Трек-номер указан в письме, в котором мы сообщаем, что заказ отправлен. По нему вы можете отследить посылку у курьера. Статус заказа также можно проверить на странице «Отслеживание заказа».

Да, когда вы заказываете через сайт: 5% при заказе свыше 50 € и 10% при заказе свыше 75 €. Сумма считается без доставки, а скидка применяется автоматически в корзине.

Нет. Скидки за количество применяются автоматически в корзине. Персональные скидки — при более крупных заказах и во время кампаний — также применяются автоматически, если к вашему e-mail привязана активная скидка. Вводить что-либо вручную не нужно.

Скидка за количество добавляется и к продуктам, которые уже уценены — так на один продукт вы можете получить более одной скидки. Итоговую сумму со всеми скидками вы видите в корзине перед оформлением заказа.

Уценённые продукты отмечены в магазине и на странице каждого продукта — с указанием процента и суммы скидки. Посмотрите и акционные наборы, в которых вы сами комбинируете продукты с лугой ANCHIALO по более низкой цене.

Да. Вы можете отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения. Сообщите нам через форму обратной связи или по телефону 0893 445 005, указав номер заказа, какие товары вы возвращаете, и IBAN, если оплата была произведена наложенным платежом.

Отправьте его в течение 14 дней с момента уведомления об отказе через Эконт, Спиди или BOX NOW — мы подтвердим вам адрес, офис или постамат. Расходы по возврату несёте вы. Продукт должен быть в товарном виде, с оригинальной упаковкой и документами.

Запечатанные продукты, вскрытые после доставки, не подлежат возврату по гигиеническим и медицинским причинам (ст. 57 Закона о защите потребителей). Это не относится к заводскому браку.

Опишите проблему через форму обратной связи или позвоните по номеру 0893 445 005, указав номер заказа, — мы подскажем, как прислать нам фотографии товара и упаковки. Мы заменим товар на новый за наш счёт: берём на себя оба направления доставки, даже если упаковка уже вскрыта. При видимом повреждении при транспортировке сообщите нам в течение 14 дней с момента получения.

В течение 14 дней с момента получения отказа — тем же способом, которым вы оплатили; при наложенном платеже — банковским переводом на указанный IBAN. Мы вправе подождать, пока получим товар обратно или подтверждение того, что вы его отправили.

Начните с вашей потребности: в меню и на главной странице товары сгруппированы по назначению — суставы и мышцы, массаж, гигиена полости рта, ванна и СПА. У каждого товара есть описание, способ применения и отзывы покупателей. Если вы сомневаетесь, позвоните по номеру 0893 445 005.

Луга — это густая, маслянистая жидкость, которая остаётся в солеварнях после кристаллизации соли. Она особенно богата солями магния. В продуктах ANCHIALO луга профильтрована и стабилизирована, чтобы сохранить свои свойства.

Лиманная грязь — это чёрный осадок со дна Поморийского солёного озера, накапливавшийся веками. Состав у них близкий, но грязь имеет зернистую структуру и поэтому действует ещё и как скраб. Подробнее — в «Что такое луга?».

В описании каждого продукта, в разделе «Способ применения». Подробные процедуры вы найдёте на странице «Процедуры с лугой».

На странице «Видеопроцедуры» — там сняты процедуры с черноморской лугой и лиманной грязью.

На странице товара, в разделе с отзывами, нажмите «Задать вопрос». Вопрос и ответ остаются там и помогают другим покупателям. Вы также можете позвонить по телефону 0893 445 005.

Через «Мой профиль» → «Регистрация» или во время оформления заказа. Укажите e-mail и пароль — вы получите письмо со ссылкой, и профиль активируется, как только вы её откроете. Также можно войти напрямую через аккаунт Google или Facebook.

Нажмите на иконку профиля вверху сайта и выберите «Вход» или откройте «Мой профиль». Войдите с помощью электронной почты и пароля либо через Google или Facebook.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите свой e-mail. Вы получите письмо со ссылкой, по которой сможете задать новый пароль.

Ваши данные и адреса заполняются автоматически при следующем заказе, а в разделе «Заказы» вы видите всю историю покупок.

Свои данные и адреса вы можете изменить в разделе «Мой профиль». Если хотите, чтобы ваш профиль и данные были удалены, напишите нам через форму обратной связи.