Wie können wir Ihnen helfen?

Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und gehen Sie weiter zur Seite „Bestellung“. Tragen Sie Ihre Daten ein und wählen Sie Versanddienst und Zahlungsart. Vor der Bestätigung sehen Sie den Endbetrag – einschließlich Versandkosten.

Ja. Eine Registrierung ist nicht erforderlich – Sie können als Gast bestellen. Wenn Sie möchten, legen Sie während der Bestellung ein Konto an: Beim nächsten Mal werden Ihre Daten automatisch ausgefüllt und Ihre Bestellhistorie ist an einem Ort gebündelt.

Nach der Bestätigung sehen Sie eine Seite mit Ihrer Bestellnummer und erhalten per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung. Sobald wir die Sendung verschickt haben, erhalten Sie eine zweite E-Mail – mit dem Sendungsverfolgungscode.

Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfen Sie bitte die Ordner „Spam“ und „Werbung“.

Ja, unter 0893 445 005. Bitte beachten Sie, dass die Mengenrabatte (5 % und 10 %) nur für Bestellungen gelten, die Sie selbst über die Website aufgegeben haben.

Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellen und per Nachnahme bezahlen, können Sie Ihre Bestellung selbst bearbeiten, solange sie den Status „In Bearbeitung“ hat. Öffnen Sie „Mein Konto“ → „Bestellungen“ und klicken Sie auf „Bestellung bearbeiten“. Die Produkte werden in den Warenkorb zurückgelegt, Sie geben die Bestellung neu auf und die alte wird automatisch storniert. Sobald die Sendung für den Versand vorbereitet ist, ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

Falls Sie die Schaltfläche nicht sehen – etwa weil Sie mit Karte bezahlt oder als Gast bestellt haben –, rufen Sie uns unter 0893 445 005 an und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wurde die Sendung bereits verschickt, können Sie innerhalb der 14-tägigen Frist vom Kauf zurücktreten – siehe „Rückgabe und Reklamationen“.

Unter „Mein Konto" → „Bestellungen", sofern Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben. Dort finden Sie alle Bestellungen mit Datum, Status und Betrag. Wenn Sie als Gast bestellt haben, bewahren Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail auf.

Ja. Markieren Sie auf der Seite „Bestellung“ die Option „Ich wünsche eine Rechnung“ und tragen Sie Firmenname, Handelsregisternummer (EIK), Rechnungsadresse und gesetzlichen Vertreter ein.

Innerhalb Bulgariens liefern wir mit Speedy, Econt und BOX NOW – an eine Filiale, an einen Paketautomaten oder an Ihre Adresse. Alle Sendungen werden mit Prüfoption versandt.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen, ins Ausland innerhalb von 3. Wir bemühen uns, die Bestellung noch am Eingangstag zu versenden; Bestellungen nach 14:00 Uhr gehen unter Umständen erst am nächsten Werktag raus. Die anschließende Lieferzeit hängt vom Versanddienst ab.

Der Preis wird auf der Seite „Bestellung“ nach dem Tarif des gewählten Versanddienstes berechnet und richtet sich nach dem Gewicht der Sendung sowie danach, ob die Lieferung an eine Filiale, einen Paketautomaten oder eine Adresse erfolgt. Sie sehen ihn, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Innerhalb Bulgariens ist der Versand kostenlos:

• an eine Econt-Filiale — bei einer Bestellung über 200 €;
• an eine Speedy-Filiale — bei einer Bestellung über 200 €;
• an einen BOX NOW-Paketautomaten — bei einer Bestellung über 100 €.

Für die großen Luga-Abfüllungen gelten Einschränkungen — diese finden Sie auf der Seite „Versand“. Die Lieferung an Ihre Adresse wird nach dem Tarif des Kurierdienstes berechnet.

Per Nachnahme bei Erhalt, mit Debit- oder Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro), mit PayPal oder mit Google Pay. Die Kartenzahlung erfolgt über die gesicherten Systeme von Braintree und PayPal — Luga.bg speichert Ihre Kartendaten nicht. Für die Zahlung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Nachnahme ist bei der Zustellung an einen BOX NOW-Automaten sowie bei Lieferungen außerhalb Bulgariens nicht verfügbar.

Ja – mit Speedy und BOX NOW, sofern diese das jeweilige Land abdecken. Der Preis richtet sich nach Gewicht, Größe und Land und wird auf der Seite „Bestellung“ berechnet. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage.

Die Sendungsnummer finden Sie in der E-Mail, mit der wir Sie über den Versand Ihrer Bestellung informieren. Damit können Sie die Sendung beim Kurierdienst verfolgen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch auf der Seite „Bestellung verfolgen“ prüfen.

Ja, wenn Sie über die Website bestellen: 5 % bei einer Bestellung über 50 € und 10 % bei einer Bestellung über 75 €. Der Betrag wird ohne Versandkosten berechnet, der Rabatt wird automatisch im Warenkorb angewendet.

Nein. Mengenrabatte werden automatisch im Warenkorb angewendet. Auch persönliche Rabatte – bei größeren Bestellungen und bei Aktionen – werden automatisch berücksichtigt, wenn für Ihre E-Mail-Adresse ein aktiver Rabatt hinterlegt ist. Sie müssen nichts manuell eingeben.

Der Mengenrabatt gilt auch für bereits reduzierte Produkte – so können Sie für ein Produkt mehr als einen Rabatt erhalten. Den Endbetrag mit allen Rabatten sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie bestellen.

Reduzierte Produkte sind im Shop und auf der jeweiligen Produktseite gekennzeichnet – mit Prozentsatz und Höhe der Ersparnis. Sehen Sie sich auch unsere Aktionspakete an, in denen Sie Produkte mit Luga ANCHIALO selbst zusammenstellen und günstiger erhalten.

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Teilen Sie uns dies über das Kontaktformular oder unter 0893 445 005 mit und geben Sie dabei die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte sowie Ihre IBAN an, falls Sie per Nachnahme bezahlt haben.

Senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung mit Econt, Speedy oder BOX NOW zurück – wir bestätigen Ihnen Adresse, Filiale oder Paketautomaten. Die Rücksendekosten tragen Sie. Das Produkt muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden, mit Originalverpackung und den dazugehörigen Unterlagen.

Versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, können aus Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden (Art. 57 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes). Dies gilt nicht bei einem Fabrikationsfehler.

Beschreiben Sie das Problem über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0893 445 005 an und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an – wir sagen Ihnen, wie Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung zusenden können. Wir ersetzen das Produkt auf unsere Kosten durch ein neues – wir übernehmen beide Transportwege, auch wenn die Verpackung bereits geöffnet ist. Bei einem sichtbaren Transportschaden melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs — auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben; bei Nachnahme per Banküberweisung auf die angegebene IBAN. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Beginnen Sie bei Ihrem Bedarf: Im Menü und auf der Startseite sind die Produkte nach Anwendungsbereich geordnet – Gelenke und Muskeln, Massage, Mundhygiene, Bad und SPA. Zu jedem Produkt finden Sie eine Beschreibung, Anwendungshinweise und Kundenbewertungen. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie uns an unter 0893 445 005.

Die Luga ist eine dickflüssige, ölartige Flüssigkeit, die nach dem Auskristallisieren des Salzes in den Salinen zurückbleibt. Sie ist besonders reich an Magnesiumsalzen. In den Produkten von ANCHIALO wird die Luga gefiltert und stabilisiert, damit sie ihre Eigenschaften behält.

Der Limanschlamm ist der schwarze Bodensatz vom Grund des Salzsees von Pomorie, der sich über Jahrhunderte angesammelt hat. Die Zusammensetzung beider ist ähnlich, doch der Schlamm besitzt eine körnige Struktur und wirkt daher zusätzlich als Peeling. Mehr dazu in „Was ist Luga?“.

In der Beschreibung jedes Produkts, im Abschnitt „Anwendung". Ausführliche Anleitungen finden Sie auf der Seite „Anwendungen mit Luga".

Auf der Seite „Video-Anwendungen“ — dort sind die Anwendungen mit Luga aus dem Schwarzen Meer und Limanschlamm aus Pomorie filmisch festgehalten.

Klicken Sie auf der Produktseite im Bereich der Bewertungen auf „Frage stellen“. Frage und Antwort bleiben dort sichtbar und helfen auch anderen Kunden weiter. Sie können uns auch unter 0893 445 005 anrufen.

Über „Mein Konto“ → „Registrieren“ oder während der Bestellung. Geben Sie E-Mail und Passwort ein – Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, und Ihr Konto wird aktiviert, sobald Sie diesen öffnen. Sie können sich auch direkt mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto anmelden.

Klicken Sie oben auf der Website auf das Profilsymbol und wählen Sie „Anmelden“ oder öffnen Sie „Mein Konto“. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder über Google bzw. Facebook an.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ihre Daten und Adressen werden bei der nächsten Bestellung automatisch ausgefüllt, und unter „Bestellungen“ sehen Sie Ihre gesamte Bestellhistorie.

Ihre Daten und Adressen ändern Sie unter „Mein Konto“. Wenn Sie möchten, dass Ihr Konto und Ihre Daten gelöscht werden, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.