Hogyan segíthetünk?

Tegye a termékeket a kosárba, majd lépjen tovább a „Rendelés” oldalra. Töltse ki az adatait, válasszon futárszolgálatot és fizetési módot. A megerősítés előtt látja a végösszeget – a szállítási díjjal együtt.

Igen. A regisztráció nem kötelező – vendégként is rendelhet. Ha szeretné, a rendelés során létrehozhat fiókot: így legközelebb az adatai automatikusan kitöltődnek, a rendelései előzményei pedig egy helyen lesznek.

A megerősítést követően megjelenik egy oldal a rendelés számával, e-mail-címére pedig levelet kap arról, hogy rendelését megkaptuk. Amikor a csomagot feladjuk, egy második levelet is kap — a nyomkövetési kóddal.

Ha a levél néhány percen belül nem érkezik meg, kérjük, ellenőrizze a „Spam” és a „Promóciók” mappát is.

Igen, a 0893 445 005 telefonszámon. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a mennyiségi kedvezmények (5% és 10%) csak azokra a rendelésekre érvényesek, amelyeket Ön maga adott le a weboldalon keresztül.

Ha fiókkal rendel és utánvéttel fizet, a rendelést Ön maga is módosíthatja, amíg az „Feldolgozás alatt” státuszban van. Nyissa meg a „Fiókom” → „Rendelések” menüpontot, és kattintson a „Rendelés módosítása” gombra. A termékek visszakerülnek a kosárba, Ön újra leadja a rendelést, a régi pedig automatikusan törlődik. Amint a küldemény feladásra készen áll, a módosítás már nem lehetséges.

Ha nem látja a gombot – például kártyával fizetett vagy vendégként rendelt –, hívja a 0893 445 005 telefonszámot, és adja meg a rendelés számát. Ha a küldeményt már feladtuk, Ön 14 napon belül elállhat a vásárlástól – lásd a „Visszaküldés és reklamáció” oldalt.

A „Fiókom” → „Rendelések” menüpont alatt, amennyiben fiókkal adta le a rendelést. Ott megtalálja az összes rendelését dátummal, állapottal és összeggel. Ha vendégként rendelt, kérjük, őrizze meg a visszaigazoló e-mailt.

Igen. A „Rendelés” oldalon jelölje be a „Számlát kérek” lehetőséget, és adja meg a cég nevét, az EIK-számot, a számlázási címet és a felelős vezető nevét.

Bulgáriában a Speedy, az Econt és a BOX NOW szolgáltatásával szállítunk – irodába, csomagautomatába vagy címre. A küldeményeket megtekintési lehetőséggel adjuk fel.

A rendeléseket 2 munkanapon belül dolgozzuk fel és adjuk fel, külföldre pedig 3 munkanapon belül. Igyekszünk a rendelést a beérkezés napján feladni; a 14:00 óra után leadott rendelések a következő munkanapon indulhatnak el. Ezt követően a szállítási idő a futárszolgálattól függ.

Az árat a „Rendelés” oldalon számítjuk ki a választott futárszolgálat díjszabása szerint, és a küldemény súlyától, valamint attól függ, hogy irodába, automatába vagy címre kéri. A rendelés megerősítése előtt látja.

Bulgárián belül a szállítás ingyenes:

• Econt-irodába — 200 € feletti rendelés esetén;
• Speedy-irodába — 200 € feletti rendelés esetén;
• BOX NOW automatába — 100 € feletti rendelés esetén.

A nagy kiszerelésű luga esetében korlátozások érvényesek — ezeket a „Szállítás” oldalon találja. A címre történő kézbesítés díja a futárszolgálat tarifája szerint fizetendő.

Utánvéttel az átvételkor, bankkártyával vagy hitelkártyával (Visa, MasterCard, Maestro), PayPallal vagy Google Pay-jel. A kártyás fizetés a Braintree és a PayPal védett rendszerein keresztül történik — a Luga.bg nem tárolja az Ön kártyaadatait. A fizetésért nem számítunk fel további díjat.

Utánvét nem áll rendelkezésre BOX NOW csomagautomatába történő kézbesítés, valamint Bulgárián kívüli szállítás esetén.

Igen – a Speedy és a BOX NOW szolgáltatásával, ha az adott országban rendelkeznek lefedettséggel. Az ár a súlytól, a mérettől és az országtól függ, és a „Rendelés” oldalon számítjuk ki. A feldolgozás 3 munkanapon belül történik.

A nyomkövetési kód abban az e-mailben található, amelyben értesítjük Önt a rendelés feladásáról. Ezzel a kóddal követheti nyomon a küldeményt a futárszolgálatnál. A rendelés állapotát a „Rendelés követése” oldalon is ellenőrizheti.

Igen, ha a webáruházon keresztül rendel: 50 € feletti rendelés esetén 5%, 75 € feletti rendelés esetén 10%. Az összeget szállítási díj nélkül számítjuk, a kedvezmény pedig automatikusan érvényesül a kosárban.

Nem. A mennyiségi kedvezmények automatikusan érvényesülnek a kosárban. A személyre szóló kedvezmények – nagyobb rendelések és kampányok esetén – szintén automatikusan érvényesülnek, ha az Ön e-mail-címéhez aktív kedvezmény tartozik. Semmit nem kell kézzel beírnia.

A mennyiségi kedvezmény a már leárazott termékekre is érvényes – így egy terméknél akár több kedvezményt is kaphat. Az összes kedvezménnyel csökkentett végösszeget a kosárban látja, még a rendelés leadása előtt.

A leárazott termékeket a webáruházban és az egyes termékek oldalán is jelöljük – a kedvezmény százalékával és összegével együtt. Nézze meg az akciós csomagokat is, amelyekben Ön állíthatja össze az ANCHIALO lugát tartalmazó termékeket kedvezőbb áron.

Igen. A vásárlástól indoklás nélkül elállhat az átvételtől számított 14 napon belül. Kérjük, jelezze nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy a 0893 445 005 telefonszámon, megadva a rendelés számát, a visszaküldeni kívánt termékeket és az IBAN-számot, ha utánvéttel fizetett.

Az elállási értesítéstől számított 14 napon belül küldje vissza az Econt, a Speedy vagy a BOX NOW szolgáltatásával – a címet, az irodát vagy az automatát visszaigazoljuk Önnek. A visszaküldés költsége Önt terheli. A terméknek eladható állapotban, eredeti csomagolásában és a hozzá tartozó dokumentumokkal kell lennie.

A lezárt termékek, amelyeket a kézhezvétel után felbontottak, higiéniai és egészségügyi okokból nem küldhetők vissza (a fogyasztóvédelmi törvény 57. cikke). Ez nem vonatkozik a gyári hibára.

Kérjük, írja le a problémát a kapcsolatfelvételi űrlapon, vagy hívjon minket a 0893 445 005 telefonszámon, és adja meg a rendelés számát – elmondjuk, hogyan küldhet nekünk fényképeket a termékről és a csomagolásról. A terméket saját költségünkre újra cseréljük – mindkét irányú szállítást mi álljuk, még akkor is, ha a csomagolás már fel van bontva. Szállításból eredő látható sérülés esetén kérjük, az átvételtől számított 14 napon belül jelezze felénk.

Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül – ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel Ön fizetett; utánvét esetén banki átutalással a megadott IBAN-számlaszámra. Megvárhatjuk, amíg a terméket visszakapjuk, vagy amíg Ön igazolja, hogy visszaküldte.

Induljon ki a saját igényéből: a menüben és a főoldalon a termékek felhasználási cél szerint vannak csoportosítva — izületek és izmok, masszázs, szájhigiénia, fürdő és SPA. Minden termékhez tartozik leírás, használati útmutató és vásárlói vélemények. Ha bizonytalan, hívja a 0893 445 005 számot.

A luga sűrű, olajszerű folyadék, amely a sólepárló medencékben marad vissza, miután a só kikristályosodott. Különösen gazdag magnéziumsókban. Az ANCHIALO termékekben a luga szűrt és stabilizált, hogy megőrizze tulajdonságait.

A limániszap a pomoriei sós tó fenekén évszázadok alatt felhalmozódott fekete üledék. A kettő összetétele hasonló, az iszap azonban szemcsés szerkezetű, ezért bőrradírozó hatása is van. Bővebben a „Mi is az a luga?” oldalon olvashat.

Minden termék leírásában, a „Használati útmutató” részben. Részletes eljárásokat a „Lugás eljárások” oldalon talál.

A „Videós kezelések” oldalon – ott filmre vettük a fekete-tengeri lugával és limániszappal végzett kezeléseket.

A termék oldalán, az értékelések résznél kattintson a „Kérdés feltevése” gombra. A kérdés és a válasz ott marad, így más vásárlóknak is segít. Telefonon is hívhat minket: 0893 445 005.

A „Fiókom” menüpont → „Regisztráció” útvonalon, vagy a rendelés leadása közben. Adja meg e-mail-címét és jelszavát — küldünk egy levelet egy hivatkozással, és a fiók aktiválódik, amint megnyitja azt. Be is jelentkezhet közvetlenül Google- vagy Facebook-fiókjával.

Kattintson az oldal tetején található profil ikonra, és válassza a „Belépés” lehetőséget, vagy nyissa meg a „Saját fiók” oldalt. Jelentkezzen be e-mail-címével és jelszavával, vagy Google-, illetve Facebook-fiókjával.

A bejelentkezési oldalon kattintson az „Elfelejtett jelszó?” lehetőségre, és adja meg e-mail-címét. Levelet küldünk Önnek egy hivatkozással, amelyen keresztül új jelszót állíthat be.

Adatai és címei a következő rendelésnél automatikusan kitöltődnek, a „Rendelések” menüpontban pedig a teljes vásárlási előzményét láthatja.

Adatait és címeit a „Fiókom” menüpontban módosíthatja. Ha szeretné, hogy fiókját és adatait töröljük, írjon nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.