Как можем да помогнем?

Добавете продуктите в количката и продължете към страницата „Поръчка“. Попълнете данните си, изберете куриер и начин на плащане. Преди да потвърдите, виждате крайната сума — заедно с цената на доставката.

Да. Регистрацията не е задължителна — можете да поръчате като гост. Ако желаете, създайте профил по време на поръчката: така следващия път данните Ви се попълват сами, а историята на поръчките е на едно място.

След потвърждаването виждате страница с номера на поръчката, а на имейла си получавате писмо, че поръчката е получена. Когато изпратим пратката, получавате второ писмо — с проследяващия код.

Ако писмото не пристигне до няколко минути, проверете папките „Спам“ и „Промоции“.

Да, на 0893 445 005. Имайте предвид, че отстъпките за количество (5% и 10%) важат само за поръчки, които сте направили сами през сайта.

Ако поръчвате с профил и плащате с наложен платеж, можете да редактирате поръчката сами, докато е в статус „Обработка“. Отворете „Моят профил“ → „Поръчки“ и натиснете „Редактиране на поръчка“. Продуктите се връщат в количката, правите поръчката наново, а старата се отменя автоматично. Щом пратката бъде подготвена за изпращане, редакцията вече не е възможна.

Ако не виждате бутона — например сте платили с карта или сте поръчали като гост — обадете се на 0893 445 005 и кажете номера на поръчката. Ако пратката вече е изпратена, можете да се откажете от покупката в 14-дневния срок — вижте „Връщане и рекламации“.

В „Моят профил“ → „Поръчки“, ако сте поръчвали с профил. Там са всички поръчки с дата, състояние и сума. Ако сте поръчали като гост, пазете писмото с потвърждението.

Да. На страницата „Поръчка“ отбележете „Желая фактура“ и попълнете името на фирмата, ЕИК, адреса за фактуриране и МОЛ.

В България доставяме със Спиди, Еконт и BOX NOW — до офис, до автомат или до адрес. Пратките се изпращат с опция за преглед.

Обработваме и изпращаме поръчките до 2 работни дни, а за чужбина — до 3. Стремим се да изпратим поръчката в деня, в който е получена; направените след 14:00 ч. може да тръгнат на следващия работен ден. След това времето за доставка зависи от куриера.

Цената се изчислява на страницата „Поръчка“ по тарифата на избрания куриер и зависи от теглото на пратката и от това дали е до офис, автомат или адрес. Виждате я, преди да потвърдите поръчката.

В България доставката е безплатна:

• до офис на Еконт — при поръчка над 200 €;
• до офис на Спиди — при поръчка над 200 €;
• до автомат на BOX NOW — при поръчка над 100 €.

За големите разфасовки луга има ограничения — вижте ги на страница „Доставка“. Доставката до адрес се плаща по тарифата на куриера.

С наложен платеж при получаване, с дебитна или кредитна карта (Visa, MasterCard, Maestro), с PayPal или с Google Pay. Плащането с карта минава през защитените системи на Braintree и PayPal — Luga.bg не съхранява данни за картата Ви. За плащането не се начисляват допълнителни такси.

Наложен платеж не се предлага при доставка до автомат BOX NOW и при доставка извън България.

Да — със Спиди и BOX NOW, когато имат покритие в съответната държава. Цената зависи от теглото, размера и държавата и се изчислява на страницата „Поръчка“. Обработката е до 3 работни дни.

Проследяващият код е в имейла, с който Ви съобщаваме, че поръчката е изпратена. С него проследявате пратката при куриера. Състоянието на поръчката можете да проверите и на страницата „Проследяване на поръчка“.

Да, когато поръчвате през сайта: 5% при поръчка над 50 € и 10% при поръчка над 75 €. Сумата се смята без доставката, а отстъпката се прилага сама в количката.

Не. Отстъпките за количество се прилагат сами в количката. Персоналните отстъпки — при по-големи поръчки и при кампании — също се прилагат автоматично, ако към имейла Ви има активна отстъпка. Не е нужно да въвеждате нищо ръчно.

Отстъпката за количество се прибавя и към продукти, които вече са намалени — така за един продукт може да получите повече от една отстъпка. Крайната сума с всички отстъпки виждате в количката, преди да поръчате.

Намалените продукти са обозначени в магазина и на страницата на всеки продукт — с процента и със сумата на намалението. Вижте и промоционалните пакети, в които сами комбинирате продукти с луга ANCHIALO на по-ниска цена.

Да. Можете да се откажете от покупката, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от получаването. Съобщете ни чрез формата за контакт или на 0893 445 005, като посочите номера на поръчката, кои продукти връщате и IBAN, ако сте платили с наложен платеж.

Изпратете го до 14 дни от съобщението за отказ с Еконт, Спиди или BOX NOW — ще Ви потвърдим адреса, офиса или автомата. Разходите по връщането са за Ваша сметка. Продуктът трябва да е в търговски вид, с оригиналната опаковка и документите си.

Запечатани продукти, които са разпечатани след доставката, не могат да се върнат по хигиенни и здравни причини (чл. 57 от Закона за защита на потребителите). Това не важи при фабричен дефект.

Опишете проблема чрез формата за контакт или се обадете на 0893 445 005, като посочите номера на поръчката — ще Ви кажем как да ни изпратите снимки на продукта и опаковката. Заменяме продукта с нов за наша сметка — поемаме и двата транспорта, дори опаковката да е отворена. При видима повреда от транспорта ни съобщете до 14 дни от получаването.

До 14 дни от получаването на отказа — по същия начин, по който сте платили; при наложен платеж — по банков път на посочения IBAN. Можем да изчакаме, докато получим продукта обратно или доказателство, че сте го изпратили.

Започнете от нуждата: в менюто и на началната страница продуктите са подредени по предназначение — стави и мускули, масаж, устна хигиена, баня и СПА. Всеки продукт има описание, начин на употреба и отзиви от клиенти. Ако се колебаете, обадете се на 0893 445 005.

Лугата е гъста, маслоподобна течност, която остава в солниците, след като солта кристализира. Тя е особено богата на магнезиеви соли. В продуктите ANCHIALO лугата е филтрирана и стабилизирана, за да запази свойствата си.

Лиманната кал е черната утайка от дъното на Поморийското солено езеро, натрупвана с векове. Съставът на двете е близък, но калта има зърнеста структура и затова действа и ексфолиращо. Повече — в „Що е то луга?“.

В описанието на всеки продукт, в частта „Начин на употреба“. Подробни процедури има на страницата „Процедури с луга“.

На страницата „Видео процедури“ — там са заснети процедурите с черноморска луга и лиманна кал.

На страницата на продукта, в частта с отзивите, натиснете „Задай въпрос“. Въпросът и отговорът остават там и помагат и на други клиенти. Можете и да се обадите на 0893 445 005.

От „Моят профил“ → „Регистрация“ или по време на поръчка. Въведете имейл и парола — ще получите писмо с линк, и профилът се активира, щом го отворите. Можете да влезете и директно с профила си в Google или Facebook.

Натиснете иконата на профила горе на сайта и изберете „Вход“ или отворете „Моят профил“. Влезте с имейла и паролата си или с Google или Facebook.

На страницата за вход натиснете „Забравена парола?“ и въведете имейла си. Ще получите писмо с линк, от който задавате нова парола.

Данните и адресите Ви се попълват сами при следваща поръчка, а в „Поръчки“ виждате цялата си история на покупките.

Данните и адресите си променяте в „Моят профил“. Ако искате профилът и данните Ви да бъдат изтрити, пишете ни чрез формата за контакт.