Jak vám můžeme pomoci?

Přidejte produkty do košíku a pokračujte na stránku „Objednávka“. Vyplňte své údaje, vyberte dopravce a způsob platby. Před potvrzením uvidíte konečnou částku — včetně ceny dopravy.

Ano. Registrace není povinná — můžete objednat jako host. Pokud chcete, vytvořte si účet přímo během objednávky: příště se vaše údaje vyplní samy a historie objednávek bude na jednom místě.

Po potvrzení se vám zobrazí stránka s číslem objednávky a na e-mail obdržíte zprávu, že jsme objednávku přijali. Jakmile zásilku odešleme, dostanete druhý e-mail — s kódem pro sledování.

Pokud vám zpráva nedorazí do několika minut, zkontrolujte složky „Spam“ a „Hromadné“.

Ano, na 0893 445 005. Upozorňujeme, že množstevní slevy (5 % a 10 %) platí pouze pro objednávky, které si vytvoříte sami na webu.

Pokud objednáváte s účtem a platíte na dobírku, můžete si objednávku upravit sami, dokud je ve stavu „Zpracování“. Otevřete „Můj účet“ → „Objednávky“ a klikněte na „Upravit objednávku“. Produkty se vrátí do košíku, objednávku vytvoříte znovu a ta původní se automaticky zruší. Jakmile je zásilka připravena k odeslání, úprava už není možná.

Pokud tlačítko nevidíte – například jste platili kartou nebo objednávali jako host – zavolejte na 0893 445 005 a uveďte číslo objednávky. Pokud už byla zásilka odeslána, můžete od nákupu odstoupit ve lhůtě 14 dnů – viz „Vrácení zboží a reklamace“.

V „Můj účet“ → „Objednávky“, pokud jste objednávali s účtem. Najdete tam všechny objednávky s datem, stavem a částkou. Pokud jste objednávali jako host, uschovejte si potvrzovací e-mail.

Ano. Na stránce „Objednávka“ zaškrtněte „Chci fakturu“ a vyplňte název firmy, IČO, fakturační adresu a odpovědnou osobu.

V Bulharsku doručujeme přepravci Speedy, Econt a BOX NOW — na pobočku, do výdejního boxu nebo na adresu. Zásilky posíláme s možností prohlídky.

Objednávky zpracujeme a odešleme do 2 pracovních dnů, do zahraničí do 3. Snažíme se objednávku odeslat ještě týž den, kdy ji obdržíme; objednávky vytvořené po 14:00 mohou být odeslány následující pracovní den. Dále už doba doručení závisí na dopravci.

Cena se vypočítá na stránce „Objednávka“ podle sazebníku zvoleného dopravce a závisí na hmotnosti zásilky a na tom, zda jde o doručení na pobočku, do výdejního boxu nebo na adresu. Uvidíte ji ještě před potvrzením objednávky.

V Bulharsku je doprava zdarma:

• na pobočku Econt — při objednávce nad 200 €;
• na pobočku Speedy — při objednávce nad 200 €;
• do automatu BOX NOW — při objednávce nad 100 €.

Pro velká balení lugy platí omezení — najdete je na stránce „Doprava“. Doručení na adresu se hradí podle tarifu kurýrní služby.

Na dobírku při převzetí, debetní nebo kreditní kartou (Visa, MasterCard, Maestro), přes PayPal nebo Google Pay. Platba kartou probíhá přes zabezpečené systémy Braintree a PayPal — Luga.bg neuchovává údaje o vaší kartě. Za platbu se neúčtují žádné dodatečné poplatky.

Dobírka není k dispozici při doručení do výdejního automatu BOX NOW ani při doručení mimo Bulharsko.

Ano — přepravci Speedy a BOX NOW, pokud mají v dané zemi pokrytí. Cena závisí na hmotnosti, rozměrech a zemi a vypočítá se na stránce „Objednávka“. Zpracování trvá až 3 pracovní dny.

Sledovací kód najdete v e‑mailu, kterým vás informujeme o odeslání objednávky. S jeho pomocí sledujete zásilku u dopravce. Stav objednávky si můžete zkontrolovat také na stránce „Sledování objednávky“.

Ano, pokud objednáváte přes web: 5 % při objednávce nad 50 € a 10 % při objednávce nad 75 €. Částka se počítá bez dopravy a sleva se v košíku uplatní automaticky.

Ne. Množstevní slevy se v košíku uplatňují samy. Osobní slevy — u větších objednávek a při kampaních — se rovněž uplatní automaticky, pokud je k vašemu e-mailu přiřazena aktivní sleva. Nemusíte zadávat nic ručně.

Množstevní sleva se připočítává i k produktům, které jsou již zlevněné — na jeden produkt tak můžete získat více než jednu slevu. Konečnou částku se všemi slevami uvidíte v košíku ještě před odesláním objednávky.

Zlevněné produkty jsou označeny v obchodě i na stránce každého produktu — s procentem a s částkou slevy. Podívejte se také na akční balíčky, ve kterých si sami zkombinujete produkty s lugou ANCHIALO za nižší cenu.

Ano. Od nákupu můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Dejte nám vědět přes kontaktní formulář nebo na čísle 0893 445 005 a uveďte číslo objednávky, které produkty vracíte a IBAN, pokud jste platili dobírkou.

Odešlete jej do 14 dnů od oznámení o odstoupení přepravcem Econt, Speedy nebo BOX NOW — potvrdíme vám adresu, pobočku nebo výdejní box. Náklady na vrácení hradíte vy. Produkt musí být v prodejním stavu, s původním obalem a doklady.

Zapečetěné produkty, které byly po doručení rozbaleny, nelze vrátit z hygienických a zdravotních důvodů (čl. 57 bulharského zákona o ochraně spotřebitele). To neplatí u výrobní vady.

Popište problém prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zavolejte na 0893 445 005 a uveďte číslo objednávky — poradíme vám, jak nám poslat fotografie produktu a obalu. Produkt vyměníme za nový na naše náklady — hradíme oba směry dopravy, i když je obal otevřený. V případě viditelného poškození při přepravě nám dejte vědět do 14 dnů od převzetí.

Do 14 dnů od doručení odstoupení — stejným způsobem, jakým jste platili; při platbě na dobírku bankovním převodem na uvedený IBAN. Můžeme počkat, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste jej odeslali.

Začněte u své potřeby: v menu i na úvodní stránce jsou produkty seřazeny podle účelu použití — klouby a svaly, masáž, ústní hygiena, koupel a SPA. U každého produktu najdete popis, způsob použití a recenze zákazníků. Pokud váháte, zavolejte na 0893 445 005.

luga je hustá, olejovitá kapalina, která zůstává v solných pánvích poté, co sůl vykrystalizuje. Je mimořádně bohatá na hořečnaté soli. V produktech ANCHIALO je luga filtrovaná a stabilizovaná, aby si zachovala své vlastnosti.

Limanové bahno je černý sediment ze dna slaného jezera v Pomorie, který se usazoval po celá staletí. Složení obou je podobné, ale bahno má zrnitou strukturu, a proto působí i exfoliačně. Více se dozvíte v „Co je to luga?“.

V popisu každého produktu, v části „Způsob použití". Podrobné procedury najdete na stránce „Procedury s lugou".

Na stránce „Videoprocedury“ — tam najdete natočené procedury s lugou z Černého moře a limanovým bahnem.

Na stránce produktu v sekci s recenzemi klikněte na „Položit dotaz“. Dotaz i odpověď tam zůstanou a pomohou i dalším zákazníkům. Můžete nám také zavolat na 0893 445 005.

Z „Můj účet“ → „Registrace“ nebo během objednávky. Zadejte e-mail a heslo — obdržíte zprávu s odkazem a po jeho otevření se účet aktivuje. Přihlásit se můžete také přímo pomocí účtu Google nebo Facebook.

Klikněte na ikonu profilu v horní části webu a zvolte „Přihlásit se“, nebo otevřete „Můj profil“. Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla, případně přes Google nebo Facebook.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo?“ a zadejte svůj e-mail. Přijde vám zpráva s odkazem, přes který si nastavíte nové heslo.

Vaše údaje a adresy se při další objednávce vyplní samy a v sekci „Objednávky“ vidíte celou historii svých nákupů.

Své údaje a adresy si můžete změnit v „Můj účet“. Pokud si přejete svůj účet a údaje smazat, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře.