Cum vă putem ajuta?

Adăugați produsele în coș și continuați către pagina „Comandă”. Completați datele dumneavoastră, alegeți curierul și modalitatea de plată. Înainte de confirmare vedeți suma finală — împreună cu prețul livrării.

Da. Înregistrarea nu este obligatorie — puteți comanda ca oaspete. Dacă doriți, creați-vă un cont în timpul comenzii: astfel, data viitoare datele se completează automat, iar istoricul comenzilor este într-un singur loc.

După confirmare, veți vedea o pagină cu numărul comenzii, iar pe e-mail veți primi un mesaj că am primit comanda. Când expediem coletul, veți primi un al doilea mesaj — cu codul de urmărire.

Dacă mesajul nu ajunge în câteva minute, verificați folderele „Spam” și „Promoții”.

Da, la 0893 445 005. Vă rugăm să aveți în vedere că reducerile pentru cantitate (5% și 10%) sunt valabile doar pentru comenzile plasate de dumneavoastră direct prin site.

Dacă plasați comanda cu un cont și alegeți plata ramburs, puteți modifica singur comanda cât timp aceasta este în starea „În procesare”. Accesați „Contul meu” → „Comenzi” și apăsați „Editare comandă”. Produsele revin în coș, plasați comanda din nou, iar cea veche se anulează automat. Din momentul în care coletul este pregătit pentru expediere, editarea nu mai este posibilă.

Dacă nu vedeți butonul — de exemplu ați plătit cu cardul sau ați comandat ca invitat — sunați la 0893 445 005 și comunicați numărul comenzii. Dacă coletul a fost deja expediat, puteți renunța la achiziție în termenul de 14 zile — consultați „Retururi și reclamații”.

În „Contul meu” → „Comenzi”, dacă ați comandat cu un cont. Acolo găsiți toate comenzile cu dată, stare și sumă. Dacă ați comandat ca vizitator, păstrați e-mailul de confirmare.

Da. Pe pagina „Comandă” bifați „Doresc factură” și completați denumirea firmei, codul de identificare (EIK), adresa de facturare și persoana responsabilă (MOL).

În Bulgaria livrăm cu Speedy, Econt și BOX NOW — la birou, la automat sau la adresă. Coletele se expediază cu opțiune de verificare la livrare.

Procesăm și expediem comenzile în maximum 2 zile lucrătoare, iar pentru străinătate — în maximum 3. Ne străduim să expediem comanda chiar în ziua în care a fost primită; cele plasate după ora 14:00 pot pleca în ziua lucrătoare următoare. După aceea, timpul de livrare depinde de curier.

Prețul se calculează pe pagina „Comandă”, conform tarifului curierului ales, și depinde de greutatea coletului și de faptul dacă livrarea este la birou, la automat sau la adresă. Îl vedeți înainte de a confirma comanda.

În Bulgaria livrarea este gratuită:

• la un birou Econt — pentru comenzi de peste 200 €;
• la un birou Speedy — pentru comenzi de peste 200 €;
• la un automat BOX NOW — pentru comenzi de peste 100 €.

Pentru ambalajele mari de luga există restricții — le puteți vedea pe pagina „Livrare”. Livrarea la adresă se achită conform tarifului curierului.

Prin plată ramburs la livrare, cu card de debit sau de credit (Visa, MasterCard, Maestro), cu PayPal sau cu Google Pay. Plata cu cardul se efectuează prin sistemele securizate Braintree și PayPal — Luga.bg nu stochează datele cardului dumneavoastră. Pentru plată nu se percep taxe suplimentare.

Plata ramburs nu este disponibilă în cazul livrării la lockerul BOX NOW și al livrării în afara Bulgariei.

Da — cu Speedy și BOX NOW, acolo unde au acoperire în țara respectivă. Prețul depinde de greutate, dimensiuni și țară și se calculează pe pagina „Comandă”. Procesarea durează până la 3 zile lucrătoare.

Codul de urmărire se află în e-mailul prin care vă anunțăm că am expediat comanda. Cu ajutorul lui puteți urmări coletul la curier. Starea comenzii o puteți verifica și pe pagina „Urmărire comandă”.

Da, când comandați prin site: 5% la comenzi peste 50 € și 10% la comenzi peste 75 €. Suma se calculează fără livrare, iar reducerea se aplică automat în coș.

Nu. Reducerile de volum se aplică automat în coș. Reducerile personale — la comenzi mai mari și în cadrul campaniilor — se aplică de asemenea automat, dacă pentru adresa dumneavoastră de e-mail există o reducere activă. Nu trebuie să introduceți nimic manual.

Reducerea de volum se adaugă și la produsele care sunt deja reduse — astfel, pentru un produs puteți primi mai mult de o reducere. Suma finală, cu toate reducerile, o vedeți în coș, înainte de a comanda.

Produsele reduse sunt marcate în magazin și pe pagina fiecărui produs — cu procentul și cu valoarea reducerii. Vedeți și pachetele promoționale, în care combinați singuri produse cu luga ANCHIALO la un preț mai mic.

Da. Puteți renunța la achiziție, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile de la primire. Anunțați-ne prin formularul de contact sau la 0893 445 005, indicând numărul comenzii, produsele pe care le returnați și IBAN-ul, dacă ați plătit cu plată ramburs.

Trimiteți-l în termen de 14 zile de la notificarea de renunțare, prin Econt, Speedy sau BOX NOW — vă vom confirma adresa, biroul sau automatul. Costurile returului sunt în sarcina dumneavoastră. Produsul trebuie să fie în stare comercială, cu ambalajul original și documentele aferente.

Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate (art. 57 din Legea privind protecția consumatorilor). Acest lucru nu se aplică în cazul unui defect de fabricație.

Descrieți problema prin formularul de contact sau sunați la 0893 445 005, menționând numărul comenzii — vă vom spune cum să ne trimiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului. Înlocuim produsul cu unul nou pe cheltuiala noastră — suportăm ambele transporturi, chiar dacă ambalajul a fost deschis. În cazul unei deteriorări vizibile provocate de transport, anunțați-ne în termen de 14 zile de la primire.

În termen de 14 zile de la primirea retragerii — prin aceeași modalitate prin care ați plătit; în cazul plății ramburs — prin transfer bancar în IBAN-ul indicat. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau dovada că l-ați expediat.

Porniți de la nevoia dumneavoastră: în meniu și pe pagina principală, produsele sunt grupate după destinație — articulații și mușchi, masaj, igienă orală, baie și SPA. Fiecare produs are descriere, mod de utilizare și recenzii de la clienți. Dacă ezitați, sunați la 0893 445 005.

Luga este un lichid dens, uleios, care rămâne în saline după cristalizarea sării. Este deosebit de bogată în săruri de magneziu. În produsele ANCHIALO, luga este filtrată și stabilizată, pentru a-și păstra proprietățile.

Nămolul de liman este sedimentul negru de pe fundul lacului sărat din Pomorie, acumulat de-a lungul secolelor. Compoziția celor două este asemănătoare, însă nămolul are o structură granuloasă și de aceea are și un efect exfoliant. Mai multe — în „Ce este luga?”.

În descrierea fiecărui produs, la secțiunea „Mod de utilizare". Proceduri detaliate găsiți pe pagina „Proceduri cu luga".

Pe pagina „Proceduri video” — acolo sunt filmate procedurile cu luga din Marea Neagră și nămol de liman.

Pe pagina produsului, în secțiunea cu recenzii, apăsați „Puneți o întrebare". Întrebarea și răspunsul rămân acolo și îi ajută și pe alți clienți. Ne puteți suna și la 0893 445 005.

Din „Contul meu” → „Înregistrare” sau în timpul comenzii. Introduceți adresa de e-mail și o parolă — veți primi un mesaj cu un link, iar contul se activează imediat ce îl deschideți. Puteți să vă autentificați și direct cu contul dumneavoastră de Google sau Facebook.

Apăsați pictograma de profil din partea de sus a site-ului și alegeți „Autentificare” sau deschideți „Contul meu”. Conectați-vă cu e-mailul și parola dumneavoastră sau prin Google ori Facebook.

Pe pagina de autentificare apăsați „Ați uitat parola?” și introduceți adresa dumneavoastră de e-mail. Veți primi un mesaj cu un link prin care puteți seta o parolă nouă.

Datele și adresele dumneavoastră se completează automat la următoarea comandă, iar în „Comenzi” vedeți întregul istoric al achizițiilor.

Datele și adresele le modificați în „Contul meu”. Dacă doriți ca profilul și datele dumneavoastră să fie șterse, scrieți-ne prin formularul de contact.