Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din comandă, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră ați primit marfa (art. 50 din Legea pentru protecția consumatorilor). Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului dintre acestea.

Cum să depuneți cererea de retragere

• Trimiteți-ne o cerere neechivocă prin formularul de contact sau la tel. +359 893 445 005.
• Indicați numărul comenzii, ce produse returnați și IBAN-ul în care să vă restituim suma, dacă ați plătit cu plată ramburs.
• Este suficient ca cererea să fie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Returnarea produsului

• Returnați produsul în termen de 14 zile din ziua în care ne-ați informat despre retragere.
• Îl expediați prin curier — Econt, Speedy sau BOX NOW. Îl puteți returna la adresa noastră: AZIMUTH 6000 EOOD, or. Pomorie 8200, str. Solna 5, fabrica AZIMUTH, sau la un birou ori automat al curierului respectiv. Indicați modalitatea preferată în cererea de retragere și vă vom confirma adresa, biroul sau automatul exact.
• Costurile directe de returnare a produsului sunt în sarcina dumneavoastră.
• Produsul trebuie să fie în stare comercială, cu ambalajul original și cu documentele însoțitoare. Răspundeți pentru diminuarea valorii produsului, dacă l-ați utilizat dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile sale.

Restituirea sumei

• Restituim întreaga sumă plătită, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la primirea cererii dumneavoastră de retragere.
• Avem dreptul să amânăm restituirea până la primirea produsului înapoi sau până când ne prezentați dovada că l-ați expediat.
• Restituim prin aceeași modalitate prin care ați plătit. La plata ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în IBAN-ul indicat de dumneavoastră.
• Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, restituim contravaloarea livrării standard.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 57 din Legea privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare. Această restricție nu se referă la produsele cu defect de fabricație — vezi secțiunea următoare.

Înlocuire în caz de defect de fabricație sau deteriorare

Dacă produsul are un defect de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului, avea termenul de valabilitate expirat la livrare sau ați primit un produs diferit de cel comandat, îl înlocuim cu unul nou pe cheltuiala noastră.

• Termen: răspundem pentru orice lipsă de conformitate în decurs de 2 ani de la livrare. În cazul unei deteriorări vizibile din transport, informați-ne în termen de 14 zile de la primire, pentru a putea formula o pretenție și față de curier.
• Cum să solicitați: contactați-ne prin formularul de contact sau la tel. +359 893 445 005, indicând numărul comenzii și o descriere a problemei. Vă vom spune cum să ne trimiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.
• Transportul este pe cheltuiala noastră — atât returnarea produsului defect, cât și expedierea celui nou. Vă vom indica la ce adresă, birou sau automat al curierului să îl trimiteți, fără să plătiți nimic curierului.
• Ambalajul desigilat nu este un impediment. În caz de defect, înlocuirea se aplică și pentru produsele deschise.
• Expediem produsul de înlocuire imediat ce constatăm defectul. Dacă produsul nu mai este disponibil, puteți alege un altul de aceeași valoare sau restituirea integrală a sumei.
• În locul înlocuirii, aveți dreptul să solicitați și reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei, în condițiile Legii privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și privind vânzarea de bunuri.

Înlocuirea din alte motive — de exemplu pentru că aroma sau dimensiunea nu v-a plăcut — nu este o obligație legală, însă contactați-ne și vom căuta o soluție.