Ako vám môžeme pomôcť?

Pridajte produkty do košíka a pokračujte na stránku „Objednávka“. Vyplňte svoje údaje, vyberte kuriéra a spôsob platby. Pred potvrdením uvidíte konečnú sumu — vrátane ceny dopravy.

Áno. Registrácia nie je povinná — môžete objednať ako hosť. Ak chcete, vytvorte si účet počas objednávky: nabudúce sa vaše údaje vyplnia samy a históriu objednávok budete mať na jednom mieste.

Po potvrdení sa vám zobrazí stránka s číslom objednávky a na e-mail vám príde správa, že sme objednávku prijali. Keď zásielku odošleme, dostanete druhý e-mail — so sledovacím kódom.

Ak vám správa nepríde do niekoľkých minút, skontrolujte priečinky „Spam“ a „Promócie“.

Áno, na 0893 445 005. Upozorňujeme, že množstevné zľavy (5% a 10%) platia len pre objednávky, ktoré ste si zadali sami cez našu stránku.

Ak objednávate s účtom a platíte na dobierku, môžete si objednávku upraviť sami, kým je v stave „Spracúva sa“. Otvorte „Môj účet“ → „Objednávky“ a kliknite na „Upraviť objednávku“. Produkty sa vrátia do košíka, objednávku vytvoríte nanovo a tá pôvodná sa automaticky zruší. Hneď ako je zásielka pripravená na odoslanie, úprava už nie je možná.

Ak tlačidlo nevidíte – napríklad ste platili kartou alebo ste objednávali ako hosť – zavolajte na 0893 445 005 a uveďte číslo objednávky. Ak už bola zásielka odoslaná, môžete od nákupu odstúpiť v 14-dňovej lehote – pozrite si „Vrátenie a reklamácie“.

V „Môj účet“ → „Objednávky“, ak ste objednávali s účtom. Nájdete tam všetky objednávky s dátumom, stavom a sumou. Ak ste objednávali ako hosť, uschovajte si potvrdzovací e-mail.

Áno. Na stránke „Objednávka“ označte „Žiadam faktúru“ a vyplňte názov firmy, IČO, fakturačnú adresu a štatutárneho zástupcu.

V Bulharsku doručujeme so Speedy, Econt a BOX NOW — na pobočku, do automatu alebo na adresu. Zásielky posielame s možnosťou prezretia.

Objednávky spracujeme a odošleme do 2 pracovných dní, do zahraničia do 3. Snažíme sa odoslať objednávku v deň, keď ju prijmeme; objednávky zadané po 14:00 h môžu odísť nasledujúci pracovný deň. Ďalej závisí čas doručenia od kuriéra.

Cena sa vypočíta na stránke „Objednávka“ podľa tarify zvoleného kuriéra a závisí od hmotnosti zásielky a od toho, či ide na pobočku, do automatu alebo na adresu. Uvidíte ju ešte pred potvrdením objednávky.

V Bulharsku je doprava zdarma:

• na pobočku Econt — pri objednávke nad 200 €;
• na pobočku Speedy — pri objednávke nad 200 €;
• do automatu BOX NOW — pri objednávke nad 100 €.

Pri veľkých baleniach lugy platia obmedzenia — nájdete ich na stránke „Doprava“. Doručenie na adresu sa účtuje podľa tarify kuriéra.

Na dobierku pri prevzatí, debetnou alebo kreditnou kartou (Visa, MasterCard, Maestro), cez PayPal alebo Google Pay. Platba kartou prebieha cez zabezpečené systémy Braintree a PayPal — Luga.bg neuchováva údaje o vašej karte. Za platbu sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Dobierka nie je dostupná pri doručení do výdajného automatu BOX NOW a pri doručení mimo Bulharska.

Áno — so Speedy a BOX NOW, ak majú v danej krajine pokrytie. Cena závisí od hmotnosti, rozmerov a krajiny a vypočíta sa na stránke „Objednávka“. Spracovanie trvá do 3 pracovných dní.

Sledovacie číslo nájdete v e-maile, ktorým vám oznamujeme, že objednávka bola odoslaná. Pomocou neho sledujete zásielku u kuriéra. Stav objednávky si môžete overiť aj na stránke „Sledovanie objednávky“.

Áno, keď objednávate cez stránku: 5 % pri objednávke nad 50 € a 10 % pri objednávke nad 75 €. Suma sa počíta bez dopravy a zľava sa uplatní automaticky v košíku.

Nie. Množstevné zľavy sa uplatnia samy v košíku. Osobné zľavy — pri väčších objednávkach a počas kampaní — sa tiež uplatnia automaticky, ak je k vášmu e-mailu priradená aktívna zľava. Nemusíte zadávať nič ručne.

Množstevná zľava sa pripočíta aj k produktom, ktoré sú už zlacnené — na jeden produkt tak môžete získať viac ako jednu zľavu. Konečnú sumu so všetkými zľavami vidíte v košíku ešte pred objednaním.

Zlacnené produkty sú označené v obchode aj na stránke každého produktu — s percentom a so sumou zľavy. Pozrite si aj akciové balíčky, v ktorých si sami skombinujete produkty s lugou ANCHIALO za nižšiu cenu.

Áno. Od nákupu môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Dajte nám vedieť cez kontaktný formulár alebo na 0893 445 005 a uveďte číslo objednávky, ktoré produkty vraciate a IBAN, ak ste platili na dobierku.

Odošlite ho do 14 dní od oznámenia o odstúpení cez Econt, Speedy alebo BOX NOW — potvrdíme vám adresu, pobočku alebo automat. Náklady na vrátenie znášate vy. Produkt musí byť v predajnom stave, s originálnym obalom a dokladmi.

Zapečatené produkty, ktoré boli po doručení rozbalené, nemožno vrátiť z hygienických a zdravotných dôvodov (čl. 57 Zákona o ochrane spotrebiteľa). To neplatí pri výrobnej chybe.

Opíšte problém cez kontaktný formulár alebo nám zavolajte na 0893 445 005 a uveďte číslo objednávky — povieme vám, ako nám poslať fotografie produktu a obalu. Produkt vymeníme za nový na naše náklady — hradíme obidve prepravy, aj keď je obal otvorený. Pri viditeľnom poškodení pri preprave nám to oznámte do 14 dní od prevzatia.

Do 14 dní od prijatia odstúpenia — rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili; pri dobierke — bankovým prevodom na uvedený IBAN. Môžeme počkať, kým tovar dostaneme späť alebo kým nedoložíte, že ste ho odoslali.

Začnite od svojej potreby: v menu aj na úvodnej stránke sú produkty zoradené podľa účelu použitia — kĺby a svaly, masáž, ústna hygiena, kúpeľňa a SPA. Každý produkt má popis, návod na použitie a recenzie zákazníkov. Ak váhate, zavolajte nám na 0893 445 005.

luga je hustá, olejovitá kvapalina, ktorá zostáva v soľných panvách po kryštalizácii soli. Je mimoriadne bohatá na horečnaté soli. V produktoch ANCHIALO je luga filtrovaná a stabilizovaná, aby si zachovala svoje vlastnosti.

Limanové bahno je čierny sediment zo dna Pomorského slaného jazera, ktorý sa tu usádzal po stáročia. Zloženie oboch je podobné, bahno však má zrnitú štruktúru, a preto pôsobí aj exfoliačne. Viac sa dozviete v „Čo je to luga?“.

V popise každého produktu, v časti „Spôsob použitia“. Podrobné procedúry nájdete na stránke „Procedúry s lugou“.

Na stránke „Videoprocedúry“ — tam sú natočené procedúry s lugou z Čierneho mora a limanovým bahnom.

Na stránke produktu, v sekcii s recenziami, kliknite na „Položiť otázku“. Otázka aj odpoveď tam zostanú a pomôžu aj ďalším zákazníkom. Môžete nám tiež zavolať na 0893 445 005.

Cez „Môj profil“ → „Registrácia“ alebo priamo počas objednávky. Zadajte e-mail a heslo — príde vám správa s odkazom a po jeho otvorení sa profil aktivuje. Prihlásiť sa môžete aj priamo cez svoj účet na Google alebo Facebooku.

Kliknite na ikonu profilu v hornej časti stránky a vyberte „Prihlásenie“ alebo otvorte „Môj profil“. Prihláste sa pomocou e-mailu a hesla alebo cez Google či Facebook.

Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo?“ a zadajte svoj e-mail. Dostanete správu s odkazom, cez ktorý si nastavíte nové heslo.

Vaše údaje a adresy sa pri ďalšej objednávke vyplnia automaticky a v sekcii „Objednávky“ vidíte celú históriu svojich nákupov.

Svoje údaje a adresy si zmeníte v „Môj profil“. Ak si želáte, aby bol váš profil a údaje vymazané, napíšte nám cez kontaktný formulár.