Право на отказ в 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от поръчката си, без да посочвате причина, в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице сте получили стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Ако сте поръчали няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната.

Как да заявите отказ

• Изпратете ни недвусмислено заявление на sales@luga.bg или на тел. +359 893 445 005.
• Посочете номера на поръчката, кои продукти връщате и IBAN, по който да Ви възстановим сумата, ако сте платили с наложен платеж.
• Достатъчно е заявлението да е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Връщане на стоката

• Върнете стоката в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
• Изпращате я с куриер — Еконт, Спиди или BOX NOW. Може да я върнете на адреса ни: АЗИМУТ 6000 ЕООД, гр. Поморие 8200, ул. Солна 5, фабрика AZIMUTH, или до офис или автомат на съответния куриер. Посочете предпочитания начин в заявлението за отказ и ще Ви потвърдим точния адрес, офис или автомат.
• Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка.
• Стоката трябва да е в търговски вид, с оригиналната опаковка и с придружаващите я документи. Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако сте я използвали извън необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ.

Възстановяване на сумата

• Възстановяваме пълната платена сума, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от получаване на заявлението Ви за отказ.
• Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили.
• Възстановяваме по същия начин, по който сте платили. При плащане с наложен платеж възстановяването е по банков път, на посочен от Вас IBAN.
• Ако сте избрали доставка, по-скъпа от стандартната, възстановяваме стойността на стандартната доставка.

Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и които са били разпечатани след доставката. Това ограничение не се отнася за продукти с фабричен дефект — виж следващия раздел.

Замяна при фабричен дефект или повреда

Ако продуктът има фабричен дефект, повреден е при транспорта, изтекъл е срокът му на годност при доставката или сте получили различен от поръчания продукт, ние го заменяме с нов за наша сметка.

• Срок: отговаряме за всяка липса на съответствие в рамките на 2 години от доставката. При видима повреда от транспорта ни уведомете до 14 дни от получаването, за да можем да предявим претенция и към куриера.
• Как да заявите: пишете на sales@luga.bg с номера на поръчката, описание на проблема и по възможност снимки на продукта и опаковката.
• Транспортът е за наша сметка — и връщането на дефектния продукт, и изпращането на новия. Ще Ви укажем до кой адрес, офис или автомат на куриера да го изпратите, без да плащате нищо на куриера.
• Разпечатаната опаковка не е пречка. При дефект замяната се прилага и за отворени продукти.
• Изпращаме заместващия продукт веднага след като установим дефекта. Ако продуктът вече не е наличен, можете да изберете друг на същата стойност или пълно възстановяване на сумата.
• Вместо замяна имате право да поискате и намаляване на цената или разваляне на договора с връщане на сумата, при условията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Замяна по други причини — например защото ароматът или размерът не Ви е харесал — не е задължение по закон, но се свържете с нас и ще потърсим решение.