Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Προσθέστε τα προϊόντα στο καλάθι και συνεχίστε στη σελίδα «Παραγγελία». Συμπληρώστε τα στοιχεία σας, επιλέξτε εταιρεία ταχυμεταφορών και τρόπο πληρωμής. Πριν επιβεβαιώσετε, βλέπετε το τελικό ποσό — μαζί με το κόστος αποστολής.

Ναι. Η εγγραφή δεν είναι υποχρεωτική — μπορείτε να παραγγείλετε ως επισκέπτης. Αν θέλετε, δημιουργήστε λογαριασμό κατά τη διάρκεια της παραγγελίας: έτσι την επόμενη φορά τα στοιχεία σας συμπληρώνονται αυτόματα και το ιστορικό των παραγγελιών βρίσκεται σε ένα σημείο.

Μετά την επιβεβαίωση, βλέπετε μια σελίδα με τον αριθμό της παραγγελίας σας και λαμβάνετε στο email σας ένα μήνυμα ότι η παραγγελία καταχωρήθηκε. Όταν αποστείλουμε το δέμα, λαμβάνετε ένα δεύτερο μήνυμα — με τον κωδικό παρακολούθησης.

Αν το μήνυμα δεν φτάσει μέσα σε λίγα λεπτά, ελέγξτε τους φακέλους «Ανεπιθύμητα» και «Προσφορές».

Ναι, στο 0893 445 005. Λάβετε υπόψη ότι οι εκπτώσεις ποσότητας (5% και 10%) ισχύουν μόνο για παραγγελίες που έχετε κάνει μόνοι σας μέσω της ιστοσελίδας.

Αν παραγγέλνετε με λογαριασμό και πληρώνετε με αντικαταβολή, μπορείτε να επεξεργαστείτε μόνοι σας την παραγγελία όσο βρίσκεται σε κατάσταση «Σε επεξεργασία». Ανοίξτε «Ο λογαριασμός μου» → «Παραγγελίες» και πατήστε «Επεξεργασία παραγγελίας». Τα προϊόντα επιστρέφουν στο καλάθι, κάνετε ξανά την παραγγελία και η παλιά ακυρώνεται αυτόματα. Μόλις το δέμα ετοιμαστεί για αποστολή, η επεξεργασία δεν είναι πλέον εφικτή.

Αν δεν βλέπετε το κουμπί — για παράδειγμα επειδή πληρώσατε με κάρτα ή παραγγείλατε ως επισκέπτης — καλέστε στο 0893 445 005 και αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας. Αν το δέμα έχει ήδη σταλεί, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών — δείτε «Επιστροφές και παράπονα».

Στο «Ο λογαριασμός μου» → «Παραγγελίες», εφόσον παραγγείλατε με λογαριασμό. Εκεί θα βρείτε όλες τις παραγγελίες σας με ημερομηνία, κατάσταση και ποσό. Αν παραγγείλατε ως επισκέπτης, φυλάξτε το email επιβεβαίωσης.

Ναι. Στη σελίδα «Παραγγελία» επιλέξτε «Επιθυμώ τιμολόγιο» και συμπληρώστε την επωνυμία της εταιρείας, τον ΑΦΜ, τη διεύθυνση τιμολόγησης και τον υπεύθυνο.

Στη Βουλγαρία αποστέλλουμε με Speedy, Econt και BOX NOW — σε κατάστημα, σε αυτόματο μηχάνημα παραλαβής ή στη διεύθυνσή σας. Τα δέματα αποστέλλονται με δυνατότητα ελέγχου.

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε τις παραγγελίες εντός 2 εργάσιμων ημερών, ενώ για το εξωτερικό — εντός 3. Προσπαθούμε να αποστείλουμε την παραγγελία την ίδια ημέρα που παραλαμβάνεται· όσες γίνονται μετά τις 14:00 ενδέχεται να αναχωρήσουν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Στη συνέχεια ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Η τιμή υπολογίζεται στη σελίδα «Παραγγελία» βάσει του τιμοκαταλόγου της επιλεγμένης εταιρείας ταχυμεταφορών και εξαρτάται από το βάρος του δέματος και από το αν η παράδοση γίνεται σε κατάστημα, σε αυτόματο μηχάνημα παραλαβής ή στη διεύθυνσή σας. Τη βλέπετε πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία.

Στη Βουλγαρία η αποστολή είναι δωρεάν:

• σε γραφείο της Econt — για παραγγελία άνω των 200 €·
• σε γραφείο της Speedy — για παραγγελία άνω των 200 €·
• σε αυτόματο μηχάνημα BOX NOW — για παραγγελία άνω των 100 €.

Για τις μεγάλες συσκευασίες λούγκας ισχύουν περιορισμοί — δείτε τους στη σελίδα «Αποστολή». Η αποστολή στη διεύθυνσή σας χρεώνεται σύμφωνα με το τιμολόγιο της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Με αντικαταβολή κατά την παραλαβή, με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (Visa, MasterCard, Maestro), με PayPal ή με Google Pay. Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω των ασφαλών συστημάτων της Braintree και της PayPal — η Luga.bg δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας. Για την πληρωμή δεν χρεώνονται πρόσθετα τέλη.

Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραδόσεις σε αυτόματο μηχάνημα BOX NOW, καθώς και για παραδόσεις εκτός Βουλγαρίας.

Ναι — με Speedy και BOX NOW, όπου υπάρχει κάλυψη στην αντίστοιχη χώρα. Η τιμή εξαρτάται από το βάρος, τις διαστάσεις και τη χώρα και υπολογίζεται στη σελίδα «Παραγγελία». Η επεξεργασία γίνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Ο κωδικός παρακολούθησης βρίσκεται στο email με το οποίο σας ενημερώνουμε ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί. Με αυτόν παρακολουθείτε το δέμα στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Την κατάσταση της παραγγελίας μπορείτε να την ελέγξετε και στη σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας».

Ναι, όταν παραγγέλνετε μέσω του site: 5% για παραγγελία άνω των 50 € και 10% για παραγγελία άνω των 75 €. Το ποσό υπολογίζεται χωρίς τα έξοδα αποστολής και η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα στο καλάθι.

Όχι. Οι εκπτώσεις ποσότητας εφαρμόζονται αυτόματα στο καλάθι. Και οι προσωπικές εκπτώσεις — για μεγαλύτερες παραγγελίες και σε περιόδους καμπανιών — εφαρμόζονται επίσης αυτόματα, εφόσον υπάρχει ενεργή έκπτωση συνδεδεμένη με το email σας. Δεν χρειάζεται να εισαγάγετε τίποτα χειροκίνητα.

Η έκπτωση ποσότητας προστίθεται και σε προϊόντα που είναι ήδη σε προσφορά — έτσι για ένα προϊόν μπορείτε να λάβετε περισσότερες από μία εκπτώσεις. Το τελικό ποσό με όλες τις εκπτώσεις το βλέπετε στο καλάθι, πριν παραγγείλετε.

Τα προϊόντα σε προσφορά επισημαίνονται στο κατάστημα και στη σελίδα κάθε προϊόντος — με το ποσοστό και το ποσό της έκπτωσης. Δείτε και τα πακέτα προσφορών, στα οποία συνδυάζετε μόνοι σας προϊόντα με λούγκα ANCHIALO σε χαμηλότερη τιμή.

Ναι. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά, χωρίς να αναφέρετε αιτία, εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Ενημερώστε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο 0893 445 005, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας, ποια προϊόντα επιστρέφετε και το IBAN σας, εάν πληρώσατε με αντικαταβολή.

Στείλτε το εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης με Econt, Speedy ή BOX NOW — θα σας επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση, το κατάστημα ή το αυτόματο μηχάνημα. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Το προϊόν πρέπει να είναι σε εμπορεύσιμη κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και τα έγγραφά του.

Σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και υγείας (άρθρο 57 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών). Αυτό δεν ισχύει σε περίπτωση εργοστασιακού ελαττώματος.

Περιγράψτε το πρόβλημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφωνήστε στο 0893 445 005, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας — θα σας ενημερώσουμε πώς να μας στείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Αντικαθιστούμε το προϊόν με καινούργιο με δική μας επιβάρυνση — αναλαμβάνουμε και τα δύο μεταφορικά, ακόμη και αν η συσκευασία έχει ανοιχτεί. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς από τη μεταφορά, ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης — με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πληρώσατε· σε περίπτωση αντικαταβολής — με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN που θα δηλώσετε. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει.

Ξεκινήστε από την ανάγκη σας: στο μενού και στην αρχική σελίδα τα προϊόντα είναι ταξινομημένα ανά χρήση — αρθρώσεις και μύες, μασάζ, στοματική υγιεινή, μπάνιο και SPA. Κάθε προϊόν συνοδεύεται από περιγραφή, οδηγίες χρήσης και κριτικές πελατών. Αν έχετε αμφιβολίες, καλέστε στο 0893 445 005.

Η λούγκα είναι ένα πυκνό, ελαιώδες υγρό που παραμένει στις αλυκές αφού κρυσταλλωθεί το αλάτι. Είναι ιδιαίτερα πλούσια σε άλατα μαγνησίου. Στα προϊόντα ANCHIALO η λούγκα είναι φιλτραρισμένη και σταθεροποιημένη, ώστε να διατηρεί τις ιδιότητές της.

Η λάσπη της λιμνοθάλασσας είναι το μαύρο ίζημα από τον πυθμένα της αλμυρής λίμνης του Πομόριε, που συσσωρεύεται εδώ και αιώνες. Η σύνθεσή τους είναι παρόμοια, αλλά η λάσπη έχει κοκκώδη υφή και γι' αυτό δρα και απολεπιστικά. Περισσότερα — στο «Τι είναι η λούγκα;».

Στην περιγραφή κάθε προϊόντος, στην ενότητα «Τρόπος χρήσης». Αναλυτικές διαδικασίες θα βρείτε στη σελίδα «Διαδικασίες με λούγκα».

Στη σελίδα «Βίντεο διαδικασιών» — εκεί έχουν καταγραφεί οι διαδικασίες με λούγκα της Μαύρης Θάλασσας και λάσπη της λιμνοθάλασσας.

Στη σελίδα του προϊόντος, στην ενότητα με τις αξιολογήσεις, πατήστε «Κάντε μια ερώτηση». Η ερώτηση και η απάντηση παραμένουν εκεί και βοηθούν και άλλους πελάτες. Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στο 0893 445 005.

Από «Ο λογαριασμός μου» → «Εγγραφή» ή κατά τη διάρκεια της παραγγελίας. Καταχωρίστε email και κωδικό πρόσβασης — θα λάβετε ένα μήνυμα με σύνδεσμο και ο λογαριασμός ενεργοποιείται μόλις τον ανοίξετε. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε απευθείας με τον λογαριασμό σας Google ή Facebook.

Πατήστε το εικονίδιο προφίλ στο επάνω μέρος του ιστότοπου και επιλέξτε «Σύνδεση» ή ανοίξτε το «Ο λογαριασμός μου». Συνδεθείτε με το email και τον κωδικό σας ή μέσω Google ή Facebook.

Στη σελίδα σύνδεσης πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» και εισαγάγετε το email σας. Θα λάβετε ένα μήνυμα με σύνδεσμο, μέσω του οποίου ορίζετε νέο κωδικό πρόσβασης.

Τα στοιχεία και οι διευθύνσεις σας συμπληρώνονται αυτόματα στην επόμενη παραγγελία, ενώ στις «Παραγγελίες» βλέπετε όλο το ιστορικό των αγορών σας.

Τα στοιχεία και τις διευθύνσεις σας τα αλλάζετε στο «Ο λογαριασμός μου». Αν θέλετε να διαγραφούν ο λογαριασμός και τα στοιχεία σας, γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.