Jak możemy pomóc?

Dodaj produkty do koszyka i przejdź do strony „Zamówienie”. Wypełnij swoje dane, wybierz kuriera i sposób płatności. Przed potwierdzeniem zobaczysz kwotę końcową — razem z kosztem dostawy.

Tak. Rejestracja nie jest obowiązkowa — możesz złożyć zamówienie jako gość. Jeśli chcesz, załóż konto podczas składania zamówienia: następnym razem dane uzupełnią się same, a historia zamówień będzie w jednym miejscu.

Po potwierdzeniu zobaczysz stronę z numerem zamówienia, a na swój adres e-mail otrzymasz wiadomość, że zamówienie zostało przyjęte. Gdy wyślemy przesyłkę, otrzymasz drugą wiadomość — z numerem do śledzenia.

Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź foldery „Spam" i „Oferty".

Tak, pod numerem 0893 445 005. Prosimy pamiętać, że rabaty ilościowe (5% i 10%) obowiązują wyłącznie w przypadku zamówień złożonych samodzielnie przez stronę.

Jeśli składają Państwo zamówienie z konta i wybierają płatność przy odbiorze, mogą Państwo samodzielnie edytować zamówienie, dopóki ma ono status „W realizacji”. Wystarczy otworzyć „Moje konto” → „Zamówienia” i kliknąć „Edytuj zamówienie”. Produkty wracają do koszyka, składają Państwo zamówienie ponownie, a poprzednie zostaje automatycznie anulowane. Gdy przesyłka zostanie przygotowana do wysyłki, edycja nie jest już możliwa.

Jeśli nie widzą Państwo tego przycisku — na przykład przy płatności kartą lub zamówieniu jako gość — prosimy zadzwonić pod numer 0893 445 005 i podać numer zamówienia. Jeśli przesyłka została już wysłana, mogą Państwo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni — zobacz „Zwroty i reklamacje”.

W „Moje konto” → „Zamówienia”, jeśli składali Państwo zamówienie z konta. Znajdują się tam wszystkie zamówienia wraz z datą, statusem i kwotą. Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, prosimy zachować e-mail z potwierdzeniem.

Tak. Na stronie „Zamówienie” zaznacz „Chcę otrzymać fakturę” i uzupełnij nazwę firmy, numer EIK, adres do faktury oraz osobę upoważnioną (MOL).

W Bułgarii dostarczamy firmami Speedy, Econt i BOX NOW — do punktu, do automatu paczkowego lub pod adres. Przesyłki wysyłamy z możliwością sprawdzenia zawartości.

Zamówienia realizujemy i wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych, a za granicę — do 3. Staramy się wysłać zamówienie w dniu, w którym je otrzymamy; te złożone po godz. 14:00 mogą zostać wysłane następnego dnia roboczego. Dalszy czas dostawy zależy od kuriera.

Cena jest wyliczana na stronie „Zamówienie” według taryfy wybranego kuriera i zależy od wagi przesyłki oraz od tego, czy dostawa jest do punktu, automatu czy pod adres. Zobaczysz ją przed potwierdzeniem zamówienia.

W Bułgarii dostawa jest bezpłatna:

• do punktu Econt — przy zamówieniu powyżej 200 €;
• do punktu Speedy — przy zamówieniu powyżej 200 €;
• do paczkomatu BOX NOW — przy zamówieniu powyżej 100 €.

Dla dużych opakowań lugi obowiązują ograniczenia — sprawdź je na stronie „Dostawa”. Dostawa pod wskazany adres jest płatna według taryfy kuriera.

Płatność przy odbiorze, kartą debetową lub kredytową (Visa, MasterCard, Maestro), przez PayPal lub Google Pay. Płatności kartą realizowane są przez zabezpieczone systemy Braintree i PayPal — Luga.bg nie przechowuje danych Państwa karty. Za płatność nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

Płatność przy odbiorze nie jest dostępna przy dostawie do automatu BOX NOW oraz przy dostawie poza Bułgarię.

Tak — firmami Speedy i BOX NOW, jeśli obsługują dany kraj. Cena zależy od wagi, rozmiaru i kraju, a wyliczana jest na stronie „Zamówienie”. Realizacja trwa do 3 dni roboczych.

Numer do śledzenia znajduje się w wiadomości e-mail, w której informujemy o wysłaniu zamówienia. Za jego pomocą można śledzić przesyłkę u kuriera. Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.

Tak, przy zamówieniach składanych przez stronę: 5% przy zamówieniu powyżej 50 € i 10% przy zamówieniu powyżej 75 €. Kwotę liczymy bez kosztu dostawy, a rabat nalicza się automatycznie w koszyku.

Nie. Rabaty ilościowe naliczają się automatycznie w koszyku. Rabaty indywidualne — przy większych zamówieniach i w ramach akcji promocyjnych — również przyznawane są automatycznie, jeśli do Twojego adresu e-mail przypisany jest aktywny rabat. Nie musisz wpisywać niczego ręcznie.

Rabat ilościowy dolicza się także do produktów już przecenionych — dzięki temu na jednym produkcie możesz zyskać więcej niż jeden rabat. Kwotę końcową ze wszystkimi rabatami zobaczysz w koszyku, zanim złożysz zamówienie.

Produkty w promocji są oznaczone w sklepie oraz na stronie każdego produktu — z procentem i kwotą obniżki. Zobacz też pakiety promocyjne, w których sam łączysz produkty z lugą ANCHIALO w niższej cenie.

Tak. Mogą Państwo odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy lub pod numerem 0893 445 005, podając numer zamówienia, które produkty są zwracane oraz numer IBAN, jeśli płatność została dokonana przy odbiorze.

Wyślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia firmą Econt, Speedy lub BOX NOW — potwierdzimy Ci adres, punkt lub automat paczkowy. Koszty zwrotu ponosi kupujący. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z dokumentami.

Produkty zapieczętowane, które zostały otwarte po dostawie, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i zdrowotnych (art. 57 bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów). Nie dotyczy to wad fabrycznych.

Prosimy opisać problem za pośrednictwem formularza kontaktowego lub zadzwonić pod numer 0893 445 005, podając numer zamówienia — poinformujemy, jak przesłać nam zdjęcia produktu i opakowania. Wymieniamy produkt na nowy na nasz koszt — pokrywamy obie przesyłki, nawet jeśli opakowanie zostało otwarte. W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu prosimy o zgłoszenie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

W ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia — w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności; przy płatności przy odbiorze — przelewem na wskazany numer IBAN. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.

Zacznij od swojej potrzeby: w menu i na stronie głównej produkty są uporządkowane według przeznaczenia — stawy i mięśnie, masaż, higiena jamy ustnej, kąpiel i SPA. Każdy produkt ma opis, sposób użycia oraz opinie klientów. W razie wątpliwości zadzwoń pod numer 0893 445 005.

Luga to gęsta, oleista ciecz, która pozostaje w salinach po skrystalizowaniu soli. Jest wyjątkowo bogata w sole magnezu. W produktach ANCHIALO luga jest filtrowana i stabilizowana, aby zachować swoje właściwości.

Błoto limanowe to czarny osad z dna słonego jeziora w Pomorie, gromadzony przez stulecia. Skład obu jest zbliżony, ale błoto ma ziarnistą strukturę i dlatego działa również złuszczająco. Więcej — w „Czym jest luga?”.

W opisie każdego produktu, w sekcji „Sposób użycia". Szczegółowe procedury znajdą Państwo na stronie „Zabiegi z lugą".

Na stronie „Zabiegi wideo” — tam nagrano zabiegi z lugą z Morza Czarnego i błotem limanowym.

Na stronie produktu, w sekcji z opiniami, kliknij „Zadaj pytanie". Pytanie i odpowiedź pozostają tam i pomagają również innym klientom. Możesz też zadzwonić pod numer 0893 445 005.

W zakładce „Moje konto” → „Rejestracja” lub w trakcie składania zamówienia. Podaj adres e-mail i hasło — otrzymasz wiadomość z linkiem, a konto zostanie aktywowane po jego otwarciu. Możesz też zalogować się bezpośrednio przez konto Google lub Facebook.

Kliknij ikonę profilu u góry strony i wybierz „Zaloguj się" lub otwórz „Moje konto". Zaloguj się za pomocą adresu e-mail i hasła albo przez Google lub Facebooka.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i wpisz swój adres e-mail. Otrzymasz wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.

Twoje dane i adresy uzupełniają się automatycznie przy kolejnym zamówieniu, a w zakładce „Zamówienia” widzisz całą historię swoich zakupów.

Swoje dane i adresy zmienisz w „Moim profilu”. Jeśli chcesz, aby Twój profil i dane zostały usunięte, napisz do nas przez formularz kontaktowy.